“大爷，您先坐，喝杯水，天热，休息一下，我帮您拿个号。”走进河南新郑法院的诉讼服务中心，导诉员的热情，忙而有序的办公环境，让在炎热夏季来此办事的群众心里多少能体会一丝清凉，舒缓一下紧张的情绪。

　　 为贯彻落实最高院院长周强在全国法院信访改革及诉讼服务中心建设工作会议上的讲话精神和河南省高院张立勇院长的指示精神，河南新郑法院扎实提升诉讼服务中心服务质效，为群众合理表达诉求，减轻群众诉累，积极打造人民满意服务窗口。

　　该院诉讼服务中心以“一站式服务、一体化运行、一揽子解决”为建设目标，是一个集纠纷分流、诉讼服务、矛盾化解为一体的“门诊式”综合服务中心。设有咨询、立案、调解、综合服务等四大功能服务区域，能够为来院参与相关诉讼事务的群众提供诉讼引导、立案审查、法律咨询、材料收转、约见法官、案件调解、案件查询、判后答疑、信访接待等多项诉讼服务。2015年，该院以信息化提升年为工作主题，努力打造便民利民司法服务体系，在中心提升信息化服务水平，检验、调试办案系统、网络支持、摄影摄像和电子显示屏的功能，并增配立案登记叫号机等电子信息设备，努力打造全新诉讼服务平台，为当事人提供全方位立案服务。

　　 诉讼服务中心自运行以来，累计调解纠纷2639起，诉前调解化解的纠纷比例逐年增加，仅2014年一年，诉调对接中心就调解结案580件，化解矛盾结案比例达71%，2015年上半年化解矛盾结案比例达75%。为了贯彻落实上级要求，响应民众所求，方便民众需要，全心全意服务人民群众，该院在不断探索提升中心服务质效的过程中做到：一是不断健全完善诉讼服务中心日常管理制度，在细微之处体现人性关怀；二是将立案告知书、举证通知书和诉讼费用交纳标准印制成小册子，做到立案标准、收费标准透明化；三是以尊重、理解、关心、负责的态度，认真接待每一位群众，把诉讼服务中心打造成回应群众司法需求的“第一窗口”，彰显法院形象的“第一品牌”；四是加大对弱势群体的保护力度，对经济困难的当事人依法减免缓诉讼费。

　　　应民所求、便民所需、为民服务，河南新郑法院努力打造人民满意诉讼服务窗口，不断精进，不断完善，一直在路上。