2.19

    雪后初霁。8时25分，我走进新郑市法院诉讼服务大厅，发现大厅中央安装着一台一米多高的电子触摸屏。这个法院便民自助服务终端，涵盖了本院概况、诉讼风险、案件信息查询、审判庭示意图、法官通信录等12个模块，当事人只要用手指轻轻一点，自己想要知道的诉讼信息和办案进展一目了然。

    “用电子触摸屏查询案件信息比以前快多了，真是方便咱们群众打官司的好东西。”一位当事人在查询完案件信息后赞许道。

    立案庭副庭长王晓燕向我介绍说：“以前来法院打官司,当事人要跑好几趟、咨询多个部门。为了方便群众，院里在2008年推出电子触摸屏，随着当事人的需求增多，电子触摸屏逐步完善，功能也逐渐增多，已成为当事人必不可少的信息来源系统。”

    环视大厅，东侧设有立案审查、信访接待、材料收转、判后答疑、综合事务、法律援助等6个多功能服务窗口。一尘不染的柜台前，摆放着法官的岗位职权风险等级公示牌。前来咨询、办案的当事人络绎不绝。

在立案审查窗口旁边，宽约3米的电子显示屏滚动播放着诉讼流程、开庭信息和公告。

    服务大厅西侧是当事人休息区。最引人注目的是正前方的一台40多英寸的液晶电视机，排队等候办案或者等待办案法官的当事人可以在休息区边喝茶水边看电视。当然，旁边也摆放着各类报纸，供当事人阅读。

在当事人书写台上，整齐地摆放着纸、笔，就连老花镜也被细心地列入了其中。我走上前去，发现书写台放置了各类诉状书写的格式和范文。王晓燕拿起一个样本说：“这是针对常出现类型的案件专门制作出的起诉书样本，方便当事人参照。”

    我刚要为新郑市法院这种贴心周到的服务点赞时，一旁角落里放置的两排雨伞吸引了我的目光。王晓燕笑着说：“碰上下雨天，当事人没带雨伞，我们就免费给他们提供雨伞，等他们下次再来的时候，把雨伞归还就可以了。”

    在服务区，我还发现了柜台上放置的急救箱和手机充电站。王晓燕说：“我们做好了万全的准备，以备当事人不时之需。”

    “这是导诉区，为来法院起诉的当事人提供简单法律咨询、代写起诉状等免费服务。”我边走边听王晓燕介绍，“这里的打印机、复印机等都是免费为当事人提供的。考虑到前来办案的当事人有的携带材料过多，容易混乱和丢失，导诉台上特意放了一个订书机。”

    王晓燕认真地说：“群众利益无小事，身为法院干警，要了解群众，增强群众观念，才能与老百姓有理论认同、感情认同和实践认同，而其中，最能体现这些想法的就是细节。”

    在参观了诉讼服务中心后，我不由得竖起了大拇指：“整得真不错，做得这么贴心到位，是法院真心为民服务的表现。”