河南新郑某科技有限公司是做搅拌桶售卖、安装生意的。2023年2月，河南新郑某科技有限公司收到一批搅拌桶订单，因这批搅拌桶需要入户安装，客户定制要求搅拌桶为白色，外观干净整洁。河南新郑某科技有限公司与自己最常合作的供货商新疆某建材店定制白色搅拌桶若干。但收货后发现所供货物和签约货物不一致，白色搅拌筒上存在无法清理的黄色污渍，导致搅拌桶不符合客户定制要求。河南新郑某科技有限公司想换货或退款，但因某建材店远在新疆，运输费用过高，双方多次协商未果。河南新郑某科技有限公司遂将新疆某建材店起诉至法院，要求新疆某建材店全额退款。

  新郑法院潘龙峰法官承办该案后联系当事人，河南新郑某科技有限公司认为货物上的黄色污渍太过明显，不符合客户要求，新疆某建材店认为，河南新郑某科技有限公司购买的是白色搅拌桶，因为之前合作并未发生矛盾，此次合作也未考虑太多，现在退货他们需支付将近5000元的运输费，这批白色搅拌桶总金额才不过16500元，而且收回后，因为白色搅拌桶较少有人购买，这批货将无法处理，实在太不划算。

  在理清案件情况后，潘龙峰通过线上电话多次与双方沟通。潘龙峰与河南新郑某科技有限公司沟通，向其说明退货将会产生的高额运费和后续产品不好售卖的相关问题，与新疆某建材店沟通，阐述双方有多年合作的基础，生意细水长流，向其释法明理，同时建议双方各退一步。河南新郑某科技有限公司最终表示理解，愿意让步，新疆某建材店也愿意退还部分货款，不需将货物退回。5月8日上午，新疆某建材店通过微信向河南新郑某科技有限公司转账，退还货款6750元，双方达成和解，表示以后会继续合作。

  潘龙峰说：“买卖有风险。买卖双方在签订买卖合同时，要将产品的规格、材料、质量要求、违约责任等内容，细化并写到合同中。货物交付时，要仔细查验货物是否与合同约定相符。如果发现与合同约定不符，可要求商家承担违约责任，以便保护自身合法权益。”